①管理与领导的区别

②什么是领导力

第一领导力：服务意识与服务能力

①什么是顾客至上？

②如何让员工满意？

③对社会负责，让企业满意

④国内企业与跨国巨头的服务能力差距       案例分析

第二领导力：创新思维与决策能力

①创新思维

②如何在公司内部推动创新活动

③有效决策的5个要素

④如何发挥自己的决策能力                 案例分析

第三领导力：识人方法和用人能力

①企业用人的5大误区

②如何识人？如何招聘到合格的经理人？

③如何知人善任？

④用人与控制的权衡                       案例分析

第四领导力：团队建设与协作能力

①高绩效团队的6大特征

②团队建设几大误区

③团队建设的几个步骤

④如何打造高绩效的团队                   案例分析

第五领导力：远见卓识与执行能力

①远见卓识的魅力

②对执行和执行力的理解

③远见与执行相结合

④如何落实企业的执行力                   案例分析

第六领导力：管理沟通与谈判能力

①人际关系与沟通基本技巧

②如何“管理”上级与下属

③如何做好部门协调工作

④如何提高自己的沟通谈判能力             案例分析